FAQ - Charles Simon
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FAQ

  • Comment contacter Charles Simon ?

    Nos conseillers sont disponibles pour vous aider au +1 (514) 451-767676 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (Eastern time UTC-5h) ou à info@charles-simon.com et service@charles-simon.com en tout temps. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dès que possible. Nos conseillers sont anglophones et francophones.

  • Comment être informé des actualités de Charles Simon ?

    En vous inscrivant à la newsletter, vous recevrez des informations exclusives sur les nouveaux produits et les actualités de Charles Simon. Vous pouvez également suivre Charles Simon sur Instagram, Facebook et Youtube.

  • Où sont fabriquées les produits Charles Simon ?

    Les produits Charles Simon sont exclusivement produits dans nos ateliers de Montréal au Canada. Tous les modèles Charles Simon sont imaginés, conçus, fabriqués et assemblés à la main par nos artisans et techniciens, qui travaillent de pair pour offrir de véritables bagages d’exception. La provenance et la traçabilité de tous les matériaux que nous utilisons sont essentielles afin d’offrir des objets luxueux à la fois éthiques et durables.

  • Résistance du bois

    Comme tout matériau naturel, le bois vieillit : chaque voyage ajoute de la profondeur au veinage et aux tons uniques de votre objet de voyage. Malgré tous les efforts de conception et les tests de durabilité effectués par notre équipe d’ingénierie; il demeure impossible de préserver le bois contre les égratignures ou autres aléas. Au fil du temps, ces petites imperfections deviendront des souvenirs de vos nombreux voyages. Sachez que vous pouvez contacter notre équipe du Service Client au service@charles-simon.com si vous souhaitez faire entretenir le bois de votre bagage.

  • Gravure

    Tous nos bagages sont gravés à l’intérieur avec un numéro de série unique et le nom du propriétaire. Notre service de sur mesure vous propose une gravure supplémentaire d’un monogramme sur la poignée.

  • Service de sur-mesure

    Grâce au service de sur-mesure Charles Simon, chaque pièce de voyage peut être entièrement personnalisée. Vous pouvez choisir l’essence et la patine du bois, les couleurs du cuir et de l’Alcantara®, les finitions métalliques et ajouter votre monogramme pour créer un bagage propre à votre personnalité. Faites-nous part de vos souhaits et nos artisans les réaliseront pour vous, avec le plus grand dévouement. N’hésitez pas à nous contacter à info@charles-simon.com ou service@charles-simon.com en tout temps.

  • Paiement et sécurité

    Toutes les communications reliées au processus de paiement sont cryptées par certificat SSL/HTTPS. Les informations ainsi soumises sont codées et signées afin d’éviter d’être interceptées ou lues par une tierce partie. Aucune information de crédit n’est conservée.

  • Confirmation de commande

    Une confirmation automatique est envoyée par courriel à la fin du processus d’achat en ligne. Cette confirmation inclut toutes les informations pertinentes au suivi de votre commande. Un membre de notre équipe du Service Client vous contactera les jours suivants pour confirmer les détails spécifiques à votre commande, vos options de personnalisation ainsi que le temps estimé de confection de votre bagage.

  • Livraison et expédition

    Chaque pièce est réalisée exclusivement sur commande, gravée d’un numéro de série unique et du nom du propriétaire. Chaque pièce est fabriquée à la main et nécessite 20 semaines de confection. Selon le degré de personnalisation et le volume de commandes que nous recevons, le délai de livraison peut varier. Veuillez nous contacter au service@charles-simon.com pour obtenir plus d’informations.

  • Authenticité des pièces

    Chaque bagage Charles Simon est unique et gravé d’un numéro de série unique. Un certificat d’authenticité est fourni pour chaque produit au moment de la livraison. Si vous avez des questions au sujet de l’authenticité de votre bagage ou de la traçabilité de ses composantes, n’hésitez pas à communiquer avec nous au service@charles-simon.com. Dans le cas d’une revente, nous vous recommandons de communiquer avec notre Équipe du Service Client avant de compléter une transaction afin de connaître nos services d’Authentification et de Recertification.

  • Garantie

    Tous les bagages Charles Simon sont garantis 24 mois. Toutes les informations et limitations au sujet de la garantie sont disponibles sur notre page Termes et Conditions.

  • Politique de retour

    Tous nos produits étant fabriqués sur commande et gravés avec un numéro de série unique et le nom du client, nos produits ne peuvent être retournés. Veuillez nous contacter à service@charles-simon.com pour obtenir plus d’informations.