• Où trouver plus d’informations sur les collections Charles Simon?

    Charles-Simon.com offre la collection complète des objets de voyage conçus par Charles Simon. Suivez le lien Produits et découvrez l’ensemble des articles disponibles. Souscrivez à l’infolettre afin de recevoir des informations exclusives au sujet des nouvelles créations.

    Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à communiquer avec le Service Client au service@charles-simon.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre page Facebook ou consulter nos pages Instagram ou YouTube.

  • Où acheter les pièces Charles Simon?

    Les bagages d’exception Charles Simon sont exclusivement en vente en ligne sur Charles-Simon.com.

  • Quels articles peuvent être personnalisés?

    Tous les bagages que nous offrons peuvent être personnalisés. Des milliers de combinaisons de matériaux et de couleurs peuvent être imaginées pour créer le bagage qui accompagnera votre style unique. Le choix des couleurs du cuir extérieur et des sangles, de la teinte de l’Alcantara® qui tapisse l’intérieur, de la finition des pièces métalliques et de l’essence de bois, tout cela vous appartient.

  • Monogramme

    La gravure de votre monogramme personnel, à même l’aluminium de la poignée, est aussi offerte en option.

  • Comment personnaliser les pièces Charles Simon?

    La personnalisation de votre bagage Charles Simon est prise en charge directement par un membre de notre équipe du Service Client. Lors de l’achat en ligne, vous serez appelé à choisir les différentes options de personnalisation afin de créer votre bagage d’exception. Suite à la soumission de votre commande, notre équipe vous contactera pour valider vos choix, répondre à vos questions et compléter votre achat.

  • Comment passer une commande spéciale?

    Partagez-nous vos besoins et vos désirs et laissez-nous créer le bagage de vos rêves. Pour débuter l’aventure de création, contacter le Service Client au service@charles-simon.com ou notre page Facebook.

  • Comment ma commande est-elle confirmée?

    Une confirmation automatique est envoyée par courriel à la fin du processus d’achat en ligne. Cette confirmation inclut toutes les informations pertinentes au suivi de votre commande. Par la suite, dans un délai de 48 heures, un membre de notre équipe du Service Client vous contactera pour confirmer les détails spécifiques à votre commande, vos options de personnalisations ainsi que le temps estimé de confection de votre bagage d’exception.

  • Quels sont les délais de livraison?

    Étant unique et fait main pour chaque client, chaque bagage requiert au minimum 20 semaines de travail pour atteindre la perfection.

  • Livraison et expédition

    Lorsque la confection de votre bagage est achevée, une confirmation de livraison contenant les informations de suivis vous sera envoyée par courriel.

  • Où sont fabriquées les pièces Charles Simon?

    Les collections de Charles Simon sont exclusivement produites dans nos ateliers de Montréal au Canada. Toutes les pièces de voyages de Charles Simon sont imaginées, conçues, fabriquées et assemblées à la main par nos artisans et techniciens, qui travaillent de pair pour offrir de véritables bagages d’exception. La provenance et la traçabilité de tous les matériaux que nous utilisons sont essentielles afin d’offrir des objets luxueux à la fois éthiques et durables.

  • Comment prendre soin des pièces Charles Simon?

    Afin de préserver l’aura de votre bagage, toutes les recommandations d’entretien vous seront remises lors de la livraison.

  • Authenticité des pièces

    Chaque bagage Charles Simon est unique et sérialisé. Un certificat d’authenticité est fourni pour chaque produit au moment de la livraison. Si vous avez des questions au sujet de l’authenticité de votre bagage ou de la traçabilité de ses composantes, n’hésitez pas à communiquer avec nous au service@charles-simon.com. Dans le cas d’une revente, nous vous recommandons de communiquer avec notre Équipe du Service Client avant de compléter une transaction afin de connaître nos services d’Authentification et de Recertification.

  • Paiement et sécurité

    Toutes les communications reliées au processus de paiement sont cryptées par certificat SSL/HTTPS. Les informations ainsi soumises sont codées et signées afin d’éviter d’être interceptées ou lues par une tierce partie. Aucune information de crédit n’est conservée.

  • Résistance du bois

    Comme tout matériau naturel, le bois vieillit : chaque voyage ajoute de la profondeur au veinage et aux tons uniques de votre objet de voyage. Malgré tous les efforts de conception et les tests de durabilité effectués par notre équipe d’ingénierie; il demeure impossible de préserver le bois contre les égratignures ou autres aléas. Au fil du temps, ces petites imperfections deviendront des souvenirs de vos nombreux voyages. Sachez que vous pouvez contacter notre équipe du Service Client au service@charles-simon.com si vous souhaitez faire entretenir le bois de votre bagage.

  • Politique de retour

    Pour assurer une qualité de confection exceptionnelle, nos produits sont expédiés à la suite d’une inspection méticuleuse et d’une certification complète. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables. Des frais de remise en inventaire s’appliquent sur les produits retournés. Puisqu’une situation exceptionnelle requiert un soutien exceptionnel, notre équipe du Service Client vous accompagnera en cas de retour ou d’échange.

  • Langues parlées par notre Service Client

    À l’heure actuelle, nous sommes en mesure de vous servir en Français et en Anglais.

  • Heures d’ouverture de notre Service Client

    Notre équipe du Service Client est disponible pour vous du lundi au vendredi, de 9am à 6pm (Heure de l’Est, UTC-5h). N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions au service@charles-simon.com.

  • Garantie

    Tous les bagages Charles Simon sont garantis 24 mois. Toutes les informations et limitations au sujet de la garantie sont disponibles sur notre page Termes et Conditions.


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