Charles Simon - Conditions d'achat

1. Achat et contrat

L'achat d'accessoires de luxe et de bagages Charles Simon ("Produits") par l'intermédiaire du site web www.charles-simon.com (" Site ") constitue un contrat de vente (" Contrat ") entre Charles Simon Inc. (" Charles Simon " ou " nous ") et vous (" Client "). Le Contrat est formé par la réalisation d'une commande et le paiement conformément à l'article 4.

2. Authenticité et description des produits

Charles Simon garantit l'authenticité de ses montres de luxe et articles de voyage. Les descriptions et illustrations des produits sur le Site sont données à titre indicatif et peuvent varier légèrement. En conséquence, vous acceptez que de telles différences puissent se produire et reconnaissez que Charles Simon ne peut être tenu responsable de ces fluctuations.
Les variations s'appliquent aux couleurs en raison des différents calibrages d'écran, aux variations de teinte du cuir en raison du processus de tannage artisanal, aux légères déviations entre les différents lots de tissu Alcantara®, et aux caractéristiques individuelles du bois en raison du motif unique de chaque grume.

3. Garantie

Charles Simon garantit la qualité de ses produits en offrant une garantie complète. Nos collections de bagages et de grands accessoires, y compris la mallette de montre Mackenzie, la mallette Mackenzie, Spence, Taylor, Bonaventure et Rupert, sont assorties d'une garantie conventionnelle de dix ans. Pour tous les autres produits, une garantie de deux ans est fournie à partir de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication.
Il est important de noter que cette garantie ne couvre pas l'usure normale. En outre, les exclusions comprennent les dommages causés par des rayures, des bosses sur le bois ou le cuir pendant le transport par des transporteurs tiers, des réparations ou des modifications effectuées par une personne autre que Charles Simon, des taches sur le cuir, l'Alcantara ou le bois, une mauvaise utilisation entraînant des dommages ou la rupture des mécanismes ou des loquets, des événements de force majeure et des dommages causés par l'eau, y compris l'entreposage dans des conditions humides.
La garantie n'est applicable que pendant la période spécifiée et est soumise aux conditions spécifiées. Toutefois, cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. La responsabilité de Charles Simon au titre de cette garantie est limitée au prix d'achat réel payé par le client. Il est essentiel de noter que la garantie ne peut être cédée sans notification préalable à Charles Simon, en particulier si le produit est destiné à être offert en cadeau.
Pour effectuer une réparation ou une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@charles-simon.com pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les frais de transport ou de livraison associés au produit, et que ces frais sont à la charge du client. Charles Simon se réserve le droit de choisir entre la réparation, l'échange ou le remboursement du produit pour satisfaire à la garantie.

3.1 Activation de la garantie auprès des revendeurs

La garantie des produits achetés auprès de revendeurs agréés peut être activée en contactant Charles Simon à l'adresse info@charles-simon.com.
Pour activer la garantie, le client doit fournir une preuve d'achat, y compris, mais sans s'y limiter, un ticket de caisse ou une facture valide. Le client doit préciser les détails du produit, y compris le nom ou le numéro du modèle, afin de faciliter l'activation de la garantie. Veuillez également communiquer vos coordonnées personnelles, y compris votre nom complet et votre adresse électronique, à des fins d'archivage et de communication. Charles Simon se réserve le droit de demander des documents supplémentaires jugés nécessaires à la validation de la garantie.
Une fois la vérification effectuée, l'acheteur recevra une confirmation de l'activation de la garantie.

4. Vente et prix

La vente est confirmée à l'issue du processus de commande et de paiement. Sauf indication contraire, les prix indiqués sur le Site ne comprennent pas les taxes de vente et les frais d'expédition, qui sont spécifiés séparément.

5. Expédition et paiement

Sauf mention contraire expresse, les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison.
Pour les livraisons à l'étranger, les frais de douane et les taxes locales sont à la charge du destinataire, en plus du prix affiché sur le Site. Nous vous recommandons de consulter votre agence de douane locale pour obtenir des informations complètes.
Pour chaque commande, un courriel de notification d'expédition sera envoyé, indiquant le nom du transporteur et les informations de suivi disponibles.

6. Paiement et processus de commande

6.1 Modes de paiement :

Les paiements sont acceptés par le biais de méthodes supportées par les plateformes en ligne sécurisées Shopify Payments et PayPal.
Vous acceptez de couvrir tous les coûts associés, y compris les droits, les taxes, l'expédition et la manutention, le cas échéant.

6.2 Responsabilité du paiement :

Vous êtes seul responsable du paiement effectif du produit acheté.
Si le paiement ne peut être validé ou traité, votre commande ne sera pas livrée et Charles Simon n'est pas tenu de traiter la commande.
Charles Simon n'est pas responsable des problèmes de paiement liés au fonctionnement des systèmes de paiement en ligne sécurisés.

6.3 Autres méthodes d'achat :

Si vous préférez acheter par téléphone ou par e-mail, veuillez contacter le service clientèle.

6.4 Processus de commande :

Placez le produit sélectionné dans votre panier virtuel et passez à la caisse virtuelle.
Lors de votre premier achat sur le site Charles Simon, veuillez fournir les informations nécessaires.
Choisissez les préférences de livraison et payez le prix de vente du produit, les taxes applicables et les frais de livraison.
Pour terminer la commande, appuyez sur l'icône "payer maintenant", indiquant ainsi que vous acceptez les conditions générales.

6.5 Exactitude des commandes et facturation :

Veillez à l'exactitude des descriptions de produits, des prix et des détails de facturation.
Corrigez rapidement toute erreur en informant le service clientèle par courrier électronique.
Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant la facture payée et le contrat numérique.

6.6 Période de correction :

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de la facture pour demander des corrections si des erreurs sont avérées.
Passé ce délai, les informations figurant sur votre facture sont réputées exactes.

6.7 Déclarations du client :

En complétant une commande, vous confirmez votre âge légal et déclarez que les enfants de moins de seize (16) ans n'ont pas le droit d'acheter via le site.
Les achats sont uniquement destinés à la consommation personnelle, et non à la revente ou à la commercialisation.
Les informations personnelles fournies pour la facturation doivent être exactes, et vous confirmez être le détenteur de la carte de crédit valide/le propriétaire du compte PayPal.

6.8 Confirmation de la commande :

Un courriel de confirmation est envoyé peu de temps après avoir passé une commande.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre courrier indésirable.

6.9 Acceptation des commandes et délai d'annulation

La réception d'un e-mail de confirmation ne signifie pas automatiquement que Charles Simon accepte la commande.
Charles Simon se réserve le droit d'annuler ou de refuser des commandes pour diverses raisons, y compris l'indisponibilité du produit, les erreurs de prix, les problèmes de paiement ou l'impossibilité de livraison.
Des vérifications ou informations supplémentaires peuvent être demandées avant l'acceptation de la commande.
Après 24 heures, des frais pouvant aller jusqu'à 25 % du prix de vente peuvent être appliqués en cas d'annulation de la commande. Les commandes passées par l'intermédiaire du service sur mesure ne peuvent pas être annulées (voir section 7.2).

7. Service sur mesure et commandes spéciales

Notre service sur mesure vous permet de créer des accessoires uniques, fabriqués à la main et adaptés à votre vision.
Tout produit présentant des aspects personnalisés qui ne sont pas disponibles à l'achat directement sur le Site sont considérés comme des articles sur mesure. Les personnalisations des produits sur mesure comprennent le marquage à chaud des initiales, la gravure du nom, le code de verrouillage personnel, les combinaisons de couleurs personnalisées, etc.

7.1 Le processus de personnalisation - un guide étape par étape :

7.1.1 Prise de contact :

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@charles-simon.com.
Entrez en contact avec un membre de l'équipe dédiée pour démarrer le processus de personnalisation.

7.1.2 Exploration de la personnalisation :

Choisissez votre produit de base et explorez les différentes options de personnalisation.
Votre assistant du service sur mesure vous guidera pour prendre des décisions éclairées.

7.1.3 Processus de visualisation :

Consultez les rendus pour visualiser et affiner votre accessoire sur mesure. Les rendus servent à présenter les options, à faciliter le processus de décision et ne sont fournis qu'à titre d'information. De légères variations dans les nuances de couleurs et les détails du produit peuvent s'appliquer et Charles Simon ne peut être tenu responsable de ces fluctuations.

7.1.4 Confirmation du prix :

Le prix des articles sur mesure varie au cas par cas, en fonction des matériaux choisis, des couleurs et des options de personnalisation. Le prix final du produit est déterminé et confirmé dans la facture envoyée et/ou le lien de paiement.

7.1.5 Finalisation de la commande et paiement

Collaborez avec votre assistant pour confirmer et finaliser les détails. Votre commande sur mesure est confirmée à la réception du paiement.

7.1.6 Délai d'expédition

Le délai d'expédition requis pour les commandes sur mesure varie en fonction des matériaux choisis, de la disponibilité des produits et du volume de production. Le temps de fabrication peut varier par rapport à ce qui a été initialement communiqué par l'assistant du service Bespoke.

7.2 Politique de retour

Les articles sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

8. Livraison et dommages

Les produits sont expédiés en fonction de l'option choisie lors de la commande, comme spécifié sur votre facture.
Charles Simon n'est pas responsable des retards ou des erreurs d'écriture dans l'adresse de livraison qui vous sont imputables, ni des retards dus à des cas de force majeure.
En outre, Charles Simon n'est pas responsable des retards ou dommages causés par le logisticien.
Tout dommage aux Produits livrés doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception. Veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais. Passé ce délai, le Produit est considéré comme reçu en parfait état.
En cas de retour d'un Produit défectueux ou endommagé à Charles Simon, si l'emballage d'origine est compromis, indiquant un dommage à la livraison, Charles Simon se réserve le droit de retourner le Produit en conservant le prix de vente.

9. Politique de retour

Conformément aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) (chapitre P-40.1), lorsque applicable, notre Site offre une politique de retour de 14 jours. Cette période débute à la réception de votre article, vous accordant 14 jours pour demander un retour.

9.1 Critères d'admissibilité :

Pour un retour réussi, assurez-vous que votre article est dans son état d'origine - inutilisé, avec les étiquettes, et dans l'emballage d'origine. Un reçu valide ou une preuve d'achat est nécessaire.

9.2 Initiation d'un retour :

Contactez-nous à l'adresse info@charles-simon.com pour lancer la procédure de retour. Après acceptation, nous vous fournirons des instructions sur l'endroit et la manière d'envoyer le colis. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

9.3 Articles sur mesure et articles non retournables :

Tous les articles sur mesure sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange. En outre, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

9.4 Frais de traitement des retours :

Charles Simon se réserve le droit de facturer jusqu'à 25% du prix de vente (avant taxes) pour les retours acceptés.

9.5 Dommages et problèmes :

Inspectez votre commande dès sa réception. Signalez tout défaut, dommage ou anomalie dans les 72 heures au service clientèle pour évaluation et résolution.
En cas de retour d'un Produit défectueux ou endommagé à Charles Simon, si l'emballage d'origine est compromis, indiquant un dommage à la livraison, Charles Simon se réserve le droit de retourner le Produit, en conservant le prix de vente.

9.6 Échanges :

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'original et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois que le retour est accepté.

9.7 Remboursements :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter le remboursement.

9.8 Frais de retour :

Charles Simon prend en charge les frais de retour dans le cas de produits incorrects ou de défauts de matériaux ou de fabrication. Dans les autres cas (par exemple, changement d'avis, échange), les frais de retour sont à votre charge.

10 Instructions de retour

Si votre retour a été accepté, veuillez consulter les instructions suivantes à titre de référence générale. Toutefois, un membre de l'équipe Charles Simon vous contactera pour vous donner des instructions personnalisées, adaptées à votre commande et à votre situation. Veuillez suivre les instructions précises qui vous seront fournies.

10.1 Emballage :

Le Produit retourné doit être dans son état d'origine (non utilisé et complet avec son emballage d'origine).
Veillez à ce que le Produit soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Charles Simon n'est pas responsable des frais de retour ou des articles endommagés ou perdus pendant le processus de retour.

10.2 Expédition :

Créez une étiquette d'expédition et une facture pour retourner le produit.
Pour faciliter le processus de retour et éviter les complications à la douane, nous recommandons fortement d'utiliser le même fournisseur de services d'expédition et le même lieu que pour l'envoi initial.
Partagez les informations de suivi avec Charles Simon dès qu'elles sont disponibles.

10.3 Informations sur l'envoi :

Société : Charles Simon Inc
Informations de contact : Andressa Cunha, +1 579 421 9412, andressa.cunha@charles-simon.com
Adresse d'expédition : 2019, rue Moreau, bureau 100, Montréal - QC H1W 2M1 - Canada
Objet de l'envoi : Pour éviter les frais d'importation et les taxes, sélectionnez l'option "Retour"
Description du produit : Nom du produit, code HS, valeur unitaire.

11. Juridiction et lois applicables

Les lois applicables sont celles du Québec et du Canada, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les litiges relèvent de la compétence fédérale/provinciale, les tribunaux exclusifs étant situés à Montréal.

12. Modification des conditions d'achat

Charles Simon peut modifier les conditions d'achat sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande et prévalent sur les autres dispositions.
Vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions d'achat et acceptez d'être lié par celles-ci. Toutefois, les conditions énoncées ci-dessous prévalent sur les autres dispositions.
La version française des Conditions d'achat est disponible ici.
La version anglaise la plus récente des Conditions d'achat prévaut en cas d'incohérence ou de contradiction entre les Conditions d'achat en français et la version anglaise.