Questions fréquemment posées

Vous pouvez nous joindre en appelant notre équipe au +1 (514) 451 7676, en utilisant notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à info@charles-simon. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et à vos demandes.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez le premier à être informé des derniers produits et actualités. Vous pouvez également suivre Charles Simon sur Instagram et Facebook.

Tous nos produits sont fabriqués à la main par nos artisans et ingénieurs. Chaque modèle nécessite un délai différent. Nous vous invitons à lire les informations sur chaque page produit.

Nos bagages nécessitent un délai plus long car le processus de fabrication est plus complexe.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Grâce à notre service de personnalisation, tous les produits Charles Simon peuvent être personnalisés. Découvrez ici les options de personnalisation disponibles et contactez-nous pour nous faire part de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à créer votre propre pièce Charles Simon.

Notre service de commandes spéciales vous offre la possibilité de créer une pièce sur mesure de A à Z. Grâce à notre expertise, tant en ingénierie qu'en artisanat, nous sommes en mesure de créer toutes sortes de pièces uniques. Nous vous invitons à découvrir le service ici et à nous contacter pour toute demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, nous acceptons des commandes du monde entier.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

En raison de leur nature, les produits personnalisés ou les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.

Veuillez lire tous les détails de notre politique de retour ici.

Les collections Charles Simon sont exclusivement produites dans notre atelier de Montréal, au Canada. Toutes les pièces de voyage Charles Simon sont conçues, fabriquées et assemblées à la main ici par des techniciens et des artisans hautement qualifiés, qui travaillent ensemble pour offrir des produits authentiques fabriqués au Québec, Canada.

Nous vous recommandons vivement d'éviter d'utiliser votre produit par temps de pluie. Le cuir et le bois sont des matériaux vivants et naturels. Il est donc préférable d'éviter la chaleur extrême, l'humidité ou la pluie. En cas d'humidité ou de salissure de la surface, séchez rapidement avec un chiffon légèrement humide, non pelucheux, de couleur claire et absorbant.

Comme tout autre matériau naturel, le bois vieillit : chaque voyage ajoutera de la profondeur aux veines et aux tons uniques du bois de vos articles de voyage. Même si nos produits et nos méthodes ont fait l'objet d'un développement rigoureux et de tests d'endurance, le bois peut se bosseler ou se rayer. Il ne s'agit pas d'un signe de mauvaise qualité ou d'entretien, mais plutôt des signes de multiples voyages, souvenirs et expériences. Si vous souhaitez faire entretenir le bois de vos articles de voyage, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour préserver la beauté de votre produit Charles Simon au fil des ans, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants pour son entretien :

Le cuir et le bois sont des matériaux vivants et naturels. Il est donc préférable de conserver votre produit à l'abri de la pluie et de l'humidité. S'il est mouillé ou sali en surface, séchez-le rapidement avec un chiffon légèrement humide, non pelucheux, de couleur claire et absorbant. N'utilisez jamais de savon ou de solvant. Pour nettoyer les éléments en cuir ou en bois, utilisez un chiffon doux légèrement humide pour enlever délicatement toute saleté en surface. Une exposition prolongée à une forte source de lumière (soleil ou lumière artificielle) peut altérer la couleur du cuir et du bois au fil du temps. Nous vous recommandons également d'éviter la chaleur et la sécheresse extrêmes. Nous vous conseillons de ranger votre produit dans son sac à poussière lorsque vous ne l'utilisez pas.

Afin de préserver la beauté de l'Alcantara®, il est recommandé de suivre les instructions ci-dessous.

Pour toute question concernant votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos collections de bagages et de grands accessoires, notamment la mallette de montre Mackenzie, la mallette Mackenzie, Spence, Taylor, Bonaventure et Rupert, sont assorties d'une garantie conventionnelle de dix ans. Pour tous les autres produits, une garantie de deux ans est offerte à partir de la date de livraison.

Toutes les informations relatives à la garantie sont disponibles sur notre page Conditions d'achat.

Si vous avez besoin de faire réparer votre produit Charles Simon, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@charles-simon.com